POLÍTICAS DE RETRACTO
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado en el Estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 en su artículo 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto adquirido en la tienda
www.xceso.com.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones que se recibió (incluyendo empaque, etiquetas y accesorios adicionales) a través de una transportadora certificada. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas,
www.xceso.com devolverá la suma total abonada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y el término no podrá exceder de 30 días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto.
Para realizar una devolución debes enviar la prenda por medio de una transportadora certificada y comunicarte a nuestra línea de atención al cliente +57 4 449635 de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o enviar un correo a
[email protected] , indicando el número de pedido, número de factura, productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Queremos que nuestros clientes estén 100% satisfechos con las compras realizadas a través de
www.xceso.com
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
- Deben devolverse en el empaque original
- Deben conservar la etiqueta original. Por lo que sugerimos probarse las prendas antes de retirarla.
- Debe presentarse la factura de compra, con fecha No superior a 30 días desde la compra.
- Deberán presentar el producto en nuestras instalaciones.
RECLAMO POR CALIDAD
Siempre que se haya dado un uso correcto a las prendas, éstas se podrán cambiar en un plazo máximo de treinta (30) días a partir de la fecha de recibido el producto.
Productos adquiridos en promoción no aplican cambios ni devoluciones de dinero.
En tal caso que se presentan problemas de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos en que hayas incurrido te serán reembolsados.
Si la solicitud de garantía no fuera aceptada después de haberse evaluado por el área de calidad debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, se informará al cliente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de reclamación para coordinar de nuevo el envío de la prenda; en tal caso ésta se enviará con un flete por cobrar al cliente a la dirección de entrega donde se deberá pagar a la empresa transportadora al momento de recibir el producto.
Antes de realizar un trámite de reclamo por calidad, le invitamos a consultar los motivos más comunes de rechazo de las solicitudes:
- Se excedió el tiempo límite de treinta (30) días después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
- No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
- Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
- Desteñido por secado directo al sol.
- Prenda alterada o modificada por el cliente y por ende su horma fue afectada.
- El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
- Desgaste normal de la prenda.
- El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote.
En el caso que
www.xceso.com haya enviado por error un artículo diferente al solicitado, reconoceremos el cambio del producto asumiendo además los gastos de transporte por devolución.
Para inquietudes acerca de nuestros procesos de reclamación comuníquese a nuestra línea de atención al cliente +57 4 449635 de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m o envía un correo a
[email protected]
